Question 1

Systeemeisen voor gebruik Karman Line

Accepted Answer

Om Karman Line te gebruiken heb je nodig:
Internetverbinding
Hardware: Een desktop, laptop, tablet of mobiele telefoon. Karman Line werkt het best op moderne apparaten, niet ouder dan 5 jaar, met de voorkeur voor apparaten niet ouder dan 3 jaar.
Software: Zolang de veiligheid van het gebruik gegarandeerd kan blijven, ondersteunen we de software. Het verschilt per besturingssysteem welke versie we momenteel aangeraden en ondersteunen.
Browsers: We ondersteunen alleen de meest recente browsers. Zodra een leverancier van een browser een eigen versie niet langer ondersteunt, gaan wij hierin mee en ondersteunen wij die versie ook niet meer. Dit is uit veiligheidsoverwegingen. Niet langer ondersteunde browserversies kunnen onveilig zijn. De browsers die wij ondersteunen zijn:
- Google Chrome (veilige versies)
- Firefox (veilige versies)
- Microsoft Edge (veilige versies)
- Safari on MacOS (veilige versies)
Wil je weten welke browser versie veilig en stabiel is? Bekijk dit actuele overzicht van recente veilige versies van bovenstaande browsers
Karman Line app: De Karman Line apps zijn geschikt voor iOS en Android.

Question 2

Hoe wordt er met uw gegevens omgegaan?

Accepted Answer

Beveiligingsverklaring Karman Line
Doel en toepassingsgebied
Wij dragen er zorg voor dat vertrouwelijke en gevoelige persoonsgegevens veilig, en in overeenstemming met de relevante wet- en regelgeving en informatiebeveiligingsnormen worden behandeld. Karman Line maakt gebruik van geavanceerde technologie en state-of-the-art maatregelen om een beveiligingsniveau te waarborgen dat geschikt is om vertrouwelijke en gevoelige persoonsgegevens te verwerken. 
Het doel van deze Beveiligingsverklaring is om transparantie te bieden over onze technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die erop toezien dat vertrouwelijke en persoonlijke gegevens op passende wijze worden beschermd. Verder updaten wij ons privacy- en beveiligingsbeleid op regelmatige basis.

Algemeen
Karman Line sluit met revalidatiecentra Verwerkers Overeenkomsten af. In deze overeenkomsten worden de technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die we hebben geïmplementeerd overeengekomen. Deze maatregelen hebben als doel om de persoonsgegevens van onze klanten en hun cliënten te beschermen. 
Hieronder hebben we een aantal van onze belangrijkste technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen beschreven. Bij deze willen wij u erop wijzen dat deze set van maatregelen niet volledig is en tot doel dient om een overzicht te geven.

Beveiliging van Platform Gebruikers
Authenticatie: Gebruikersaccounts hebben unieke gebruikersnamen en een toegangscode die door de patiënten moet worden omgezet in wachtwoorden die moeten worden ingevoerd telkens wanneer een gebruiker zich aanmeldt. Karman Line slaat een versleutelde versie op van de gebruikersnaam en paswoord in de database die apart is versleuteld voor de duur van de behandeling en wordt na de behandeling verwijderd.
Wachtwoorden: wachtwoorden voor gebruikersapplicaties hebben specifieke vereisten wat betreft complexiteit zoals het gebruik van nummers en speciale tekens. Verder worden wachtwoorden versleuteld opgeslagen.
Gegevens Portabiliteit en gegevensbewaring: Karman Line slaat de gebruikersnaam, paswoord en activiteiten data op van de training-games en -apps om de vooruitgang te kunnen meten. Er worden geen patiëntgegevens opgeslagen. Karman Line is niet gekoppeld aan het patiëntsysteem en heeft geen toegang tot patiënteninformatie.
Privacy: Alle door de gebruiker van deze applicatie aan Karman Line verstrekte gegevens worden als vertrouwelijk beschouwd, tenzij duidelijk anders kenbaar gemaakt, en worden niet bekendgemaakt aan derden, behoudens indien dit bij wet is vereist of door autoriteiten wordt verlangd.
Data Residency: De bovengenoemde gegevens worden opgeslagen in een versleutelde database en volgen het protocol van de CE bij AWS in Frankfurt West Europa.

Fysieke beveiliging
Alle gegevens van onze platform- en productieserver, waaronder activiteiten gegevens van gebruikers, worden in beveiligde datacenters opgeslagen bij onze hostingprovider AWS (Amazon Web Services) in Frankfurt, West Europa. Deze datacenters bevatten alle noodzakelijke fysieke beveiligingscontroles met 24×7 monitoring, camera's, bezoekers logboeken, toegangsvereisten etc.

Netwerkbeveiliging
Firewalls: Karman Line gebruikt een meerlaagse firewall-oplossing die ervoor zorgt dat toegang beperkt wordt tot toegestane gebruikers en gecontroleerde processen.
Toegangscontrole: de toegang tot persoonsgegevens is strikt gereguleerd. Dit betekent dat alleen medewerkers met bepaalde rollen of verantwoordelijkheden toegang hebben tot persoonsgegevens van gebruikers wanneer dit nodig is. Karman Line heeft een intern beleid dat richtlijnen bevat over de verschillende toegangsniveaus, zowel binnen Karman Line als bij de organisatie van de klant
Encryptie in Transit: Karman Line heeft Client & Server Side Encryptie om verkeer tussen de gebruiker en het Karman Line platform te versleutelen. Alle communicatie met onze domeinen en websites Karmanlinedtx.com, Karmanline.nl loopt via deze CSS encryptie verbindingen, waarbij bescherming plaatsvindt met gebruik van server authenticatie en gegevensversleuteling. Dit zorgt ervoor dat gegevens tijdens de overdracht beschermd zijn en alleen beschikbaar zijn voor de beoogde ontvangers.

Beheer van kwetsbaarheden
Patches: we zorgen ervoor dat kritische beveiligingspatches worden toegepast op onze systemen, applicaties en netwerk infrastructuur om de blootstelling aan kwetsbaarheden te beperken.
Scans door derden: onze omgevingen worden continu gescand met behulp van hoogwaardige beveiligingstools. Deze hulpprogramma's zijn geconfigureerd voor het uitvoeren van kwetsbaarheid beoordelingen van toepassingen en netwerken, die testen op patch status en misconfiguratie van systemen en websites.
Penetratietesten: externe organisaties voeren (tenminste) jaarlijks penetratietesten uit. We selecteren bekwame en erkende organisaties om een hoog beveiligingsniveau en uitgebreide rapportage van bevindingen te garanderen.

Organisatorische en administratieve beveiliging
Informatiebeveiliging: wij volgen de Europese GSPR (AVG) policies dat ook een vereiste is voor het CE certificaat: CE UDI-DI Code 8720892379801AF. Karman Line maakt gebruik van een Content Delivery Network (CDN) dat fixed content (games en video) extra beveiligd is 
Toegang: toegangscontroles tot persoonlijke gegevens in onze databases, systemen en omgevingen worden ingesteld op basis van ‘need-to-know / least privilege necessary’, zoals vastgelegd in ons beleid.

Praktijken voor softwareontwikkeling
Compatibiliteit: we doen er alles aan om Karman line compatibel te houden met verschillende besturingssystemen zoals Windows, Android en iOS. 
Implementatie: we implementeren code op regelmatige basis. Daardoor kunnen we snel reageren in het geval dat een bug of kwetsbaarheid in onze code wordt ontdekt.

Afhandeling van inbreuken op de beveiliging
Ondanks alle inspanningen is geen enkele methode van overdracht via internet of elektronische opslag 100% veilig. Dat betekent dat we geen absolute veiligheid kunnen garanderen. In het geval dat Karman Line een beveiligingsinbreuk ontdekt, zullen wij de getroffen klanten daarvan zo snel mogelijk op de hoogte stellen zodat ze passende beschermingsmaatregelen kunnen nemen. We doen dit conform de geldende EU-wetgeving inzake kennisgeving van privacy en beveiligingsinbreuken. Gedetailleerde informatie over het afhandelen van beveiligingsinbreuken wordt in de Verwerkersovereenkomst met onze klanten afgesproken.

Uw verantwoordelijkheden
Het beveiligen van gegevens kan niet alleen door Karman Line worden gedaan. Beveiliging is afhankelijk van alle partijen, zowel klanten als hun gebruikers. Gebruikers zijn verplicht om hun accounts veilig te houden door verantwoordelijk om te gaan met wachtwoorden en gebruik te maken van vertrouwde netwerken. Gebruikersapparaten en software moeten up-to-date zijn om de kans op een beveiligingsinbreuk te verkleinen. Verder moeten klanten ervoor zorgen dat zij passende maatregelen nemen om een toereikend beveiligingsniveau voor de betrokken persoonsgegevens te waarborgen. 
Op verzoek kunnen wij advies geven over het gebruik van het Karman Line Platform, maar het is de verantwoordelijkheid van de Verwerkingsverantwoordelijke om ervoor te zorgen dat persoonsgegevens op een veilige, verantwoordelijke en legitieme manier worden verwerkt.

Wijzigingen in deze Beveiligingsverklaring
We behouden ons het recht om deze Beveiligingsverklaring te herzien en aan te passen indien wij dat nodig achten. In het geval dat wij wijzigingen aanbrengen in deze Beveiligingsverklaring, zullen we de hieronder vermelde herzieningsdatum wijzigen en is de gewijzigde versie van toepassing op u vanaf de datum van herziening. Wij raden u aan om deze Beveiligingsverklaring regelmatig te lezen, zodat u op de hoogte bent van de wijze waarop wij uw gegevens beschermen.
Deze Beveiligingsverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 3 juli-2025.

Contactgegevens
Indien u een vraag heeft of meer informatie wilt over onze privacy en beveiliging, neem dan gerust contact op door een e-mail te sturen naar help@karmanline.nl
Wij zullen ervoor zorgen dat uw verzoek met zorg wordt behandeld.

Question 3

Checklist externe factoren bij vastlopen

Accepted Answer

Wij streven ernaar het gebruik van het platform zo optimaal mogelijk te maken. Karman Line werkt continu aan verbeteringen aan het product en platform. In dat proces kunnen soms ook bugs ontstaan.
Daarnaast kunnen externe factoren invloed hebben op de kwaliteit van het gebruik van het platform. Hieronder vind je de checklist van externe factoren die het gebruik van Karman Line kunnen beïnvloeden. Vraag deze factoren uit bij gebruikers die tegen problemen aanlopen:
Internetverbinding: De kwaliteit van de internetverbinding kan invloed hebben op Karman Line. Check of je bij het vastlopen nog steeds internetverbinding hebt of dat deze mogelijk is weggevallen. Met deze test kun je de sterkte van een wifi-verbinding testen: https://www.speedtest.net/
Browser: De webbrowser die je gebruikt kan invloed hebben op de kwaliteit van Karman Line. Loop je ergens vast in het platform? Probeer het eens in een andere browser. Aan te raden browser zijn, recente versies van: Chrome, Firefox, Safari, Edge. 
Beveiligde omgeving: Wanneer je werkt vanuit de beveiligde omgeving van jouw organisatie, kan dit invloed hebben op het platform. Loop je ergens vast? Probeer het nogmaals met een ander netwerk, bijvoorbeeld je thuisnetwerk of gebruik de hotspot van je mobiele telefoon.
Minimale systeemeisen: Wat is het merk van je telefoon? Welk OS (Operating System) gebruik je op je computer? Hardware en software ontwikkelen zich voortdurend. Op een gegeven moment stopt de ondersteuning van verouderde soft- en hardware. Dit heeft invloed op de kwaliteit van Karman Line. Check of jouw apparatuur voldoet aan de minimale systeemeisen.
Instellingen: Wanneer je de instellingen van je computer/mobiel/tablet/netwerk/e-mail/virusscanner/browser verandert, kan dit invloed hebben op de kwaliteit van Karman Line. Ga na of hierin mogelijk iets veranderd is.
Typefout: Lukt het inloggen niet? Kun je de webpagina niet vinden? Ga na of je mogelijk een typefout hebt gemaakt.
In- en uitloggen: Het kan gebeuren dat Karman line vastloopt om een onverklaarbare reden. Probeer eens uit- en in te loggen. Soms lost dit het probleem al op. Zoals ook het opnieuw opstarten van je browser/device kan helpen.

Question 4

De Karman Line portal start niet op.

Accepted Answer

De portal start niet op dan kan het zijn dat de 'cache' het tijdelijke geheugen van je browser vol zit.

Hoe kan ik de cache op een Windows-computer wissen?

Microsoft Edge
Klik op het pictogram met de drie puntjes (rechtsboven).
Ga naar Instellingen en selecteer Privacy, zoeken en services.
Klik onder Browsegegevens wissen op Kiezen wat u wilt wissen.
Kies een tijdbereik en vink Gecached koffie en bestanden aan.
Klik op Nu wissen

Google Chrome
Klik op het pictogram met de drie puntjes (rechtsboven).
Ga naar Instellingen en kies Privacy en beveiliging.
Klik op Browsegegevens wissen.
Kies een tijdbereik (bijv. 'Alles') en vink Gegevens opslaan of Gecachte afbeeldingen en bestanden aan.
Klik op Gegevens verwijderen.

Apple Mac/Macbook:
Apple Safari
Open het menu via Safari > Instellingen (of Voorkeuren).
Ga naar het tabblad Geavanceerd.
Zet onderaan een vinkje bij Toon Ontwikkel-menu in menubalk.
Klik in de menubalk op Ontwikkel.
Klik op Leeg caches.

Question 5

De Karman Line games starten niet op

Accepted Answer

Dit kan gebeuren als een ad-blocker aanstaat.
Om een ad blocker uit te schakelen, moet je mogelijk naar de instellingen van je browser gaan en de extensie voor de ad blocker uitschakelen. 
Of zoek naar het icoontje van de ad blocker in de browserbalk en klik erop om de ad blocker tijdelijk of permanent uit te schakelen.

Question 6

Waar kan ik het protocol, werkboek en handleidingen vinden?

Accepted Answer

Voor de therapeut
Als je ingelogd bent zie je in het menu de volgende opties:
- PROTOCOL: als je daar op klikt kun je het protocol bekijken en/of downloaden
- INSTRUCTIES: Hier vind je alle instructies en handleidingen
- BEKIJK MODULES: hier kunt u per module de spellen bekijken en hier vind je ook het werkboek.

Voor de patiënt:
Als je ingelogd bent zie je rechts naast de te spelen games in de rechterkolom de benodigde documenten, zoals het werkboek en de handleidingen.

Question 7

Hoe kan ik van taal veranderen?

Accepted Answer

Als je de taal wil omzetten naar het engels, dan moet je eerst uitloggen. 
Als je opnieuw kun je de taal aanpassen, zie hieronder.

Question 8

Trage muis tijdens het spelen van de games

Accepted Answer

Als uw muis traag is tijdens het spelen van de games kan dat komen doordat uw computer is voorzien van een lichte grafische kaart (GPU).

De vertraging kan verholpen worden met de volgende tips & tricks:

1.In Edge: Ga naar > instellingen > systeem en prestaties > ga naar "Hardwareversnelling gebruiken indien beschikbaar" en zet dit aan.

2.De HP/Intel GPU driver kan een oude versie zijn. Als deze verouderd is dan zou u de laatste versie van Intel kunnen updaten als dit is toegestaan: https://www.intel.com/content/www/us/en/support/detect.html

3.Edge GPU features aanzetten: open edge://gpu in de browser en kijk of de volgende opties aan staan: "WebGL: Hardware accelerated" en WebGL2: Hardware accelerated"
Scroll verder en check of ANGLE "D3D11" gebruikt of "Falling Back to D3D9" of "WARP".

Question 9

Bug of storing melden

Accepted Answer

Heb je een vraag waar je niet uitkomt? Of heb je mogelijk een bug ontdekt? Probeer zoveel mogelijk informatie aan te leveren aan de Karman Line servicedesk. Die zal proberen om de situatie te reproduceren. De volgende informatie is belangrijk om aan te leveren:
Platform URL (webadres): Organisaties kunnen meerdere platformen in gebruik hebben. Vermeld daarom altijd het platform URL, 
De situatie: Beschrijf zo duidelijk mogelijk over welk onderdeel van het platform je vraag gaat en gebruik daarbij de termen zoals deze in het platform worden gebruikt. Omschrijf de stappen die leiden tot de bug of storing zo helder mogelijk. Zo wordt het duidelijk waar het probleem of de bug/storing zich in het platform bevindt.
ID' van gebruikers en tools: Modules (en andere content), cliënten- en professionals accounts., hebben een uniek, geanonimiseerd ID. Is het probleem of de bug/storing gerelateerd aan specifieke content of account? Lever dan de juiste ID's aan.
Details/specificaties:Een probleem of bug/storing kan gerelateerd zijn aan bijvoorbeeld de browser of type telefoon. Denk bij het aanleveren van informatie aan:
Browser en versienummer (Bijvoorbeeld: Chrome 127; Firefox 126).
Apparaat, besturingssysteem en versienummer (Bijvoorbeeld: laptop met Windows 11; Apple iPad Pro met iOS 17.5.1; Samsung Galaxy S24 Ultra met Android 14.0). 
Versienummer van de Minddistrict app (Bijvoorbeeld: versie 3.59.0).
Screenshots: Screenshot leveren veel informatie die vaak moeilijk te omschrijven is. Lever daarom als het mogelijk is een screenshot mee om het probleem te verhelderen. Let op: verwijder/markeer eventuele cliëntgegevens van de screenshots zodat wij geen privacygegevens ontvangen!
Wat heb je zelf al ontdekt? Tijdens het testen op jullie trainingsplatform heb je waarschijnlijk al een paar zaken gevonden die het NIET zijn. Of je bent informatie tegengekomen waardoor je al een deel van het antwoord weet maar nog extra input mist. Door ons te laten weten wat je al hebt ontdekt en weet kunnen wij sneller de juiste informatie geven die je nodig hebt.

Klik hier om je vraag te stellen

VEELGESTELDE VRAGEN

Systeemeisen voor gebruik Karman Line

Hoe wordt er met uw gegevens omgegaan?

Checklist externe factoren bij vastlopen

De Karman Line portal start niet op.

De Karman Line games starten niet op

Waar kan ik het protocol, werkboek en handleidingen vinden?

Hoe kan ik van taal veranderen?

Trage muis tijdens het spelen van de games

Bug of storing melden

KARMAN LINE DTx

Digitale compensatie strategie
therapie voor cognitieve revalidatie

CONTACT US

VEELGESTELDE VRAGEN

Systeemeisen voor gebruik Karman Line

Hoe wordt er met uw gegevens omgegaan?

Checklist externe factoren bij vastlopen

De Karman Line portal start niet op.

De Karman Line games starten niet op

Waar kan ik het protocol, werkboek en handleidingen vinden?

Hoe kan ik van taal veranderen?

Trage muis tijdens het spelen van de games

Bug of storing melden

KARMAN LINE DTx Digitale compensatie strategie therapie voor cognitieve revalidatie

CONTACT US

KARMAN LINE DTx

Digitale compensatie strategie
therapie voor cognitieve revalidatie